CEO Opendoor, Kaz Nejatian, mengumumkan penutupan kantor di Chennai dan Bengaluru pada Rabu (pekan lalu). Ia beralasan perusahaan ingin memusatkan kembali pekerjaan operasional ke Amerika Serikat, tempat para pelanggan berada, dan beralih ke tim yang lebih kecil serta berbasis AI.
Opendoor sendiri tidak merinci jumlah karyawan yang terdampak. Namun, dokumen sekuritas menunjukkan perusahaan mempekerjakan 1.042 orang secara global pada akhir tahun lalu, turun drastis dari 1.470 orang setahun sebelumnya. Tenaga kerja di luar AS menyusut dari 342 menjadi hanya 184 orang dalam periode yang sama.
India Bukan Lagi Sekadar 'Back-Office' Global
Yang membuat keputusan Opendoor begitu disorot adalah posisi India saat ini. Negara itu telah berevolusi jauh melampaui citranya sebagai tujuan call center murah. India kini menjadi pasar Global Capability Center (GCC) terbesar di dunia — pusat khusus yang didirikan perusahaan multinasional untuk menangani segala hal, dari IT, keuangan, hingga riset dan pengembangan.
Data menunjukkan terdapat lebih dari 2.100 GCC di India yang mempekerjakan sekitar 2,36 juta orang dan menghasilkan pendapatan tahunan hampir 100 miliar dolar AS. Angka ini menjelaskan mengapa langkah Opendoor dianggap sebagai ujian lakmus bagi masa depan industri tersebut.
'Water Moment' atau Sekadar Efisiensi Biasa?
Reaksi investor terbelah. Sheel Mohnot, salah satu pendiri Better Tomorrow Ventures, menyebut ini sebagai pertanda buruk. "Seiring pekerjaan manual digantikan AI, banyak pekerjaan akan hilang di India," tulisnya. Sementara itu, Keshav Lohia dari Emergent Ventures menyebut keputusan ini sebagai "momentum penting" bagi operasi bertenaga AI, yang mulai menantang model keunggulan biaya (cost arbitrage) yang selama ini menjadi tulang punggung India.
Namun, Phil Fersht, CEO HFS Research, firma analis yang melacak industri alih daya global, memberikan perspektif berbeda. Ia menekankan bahwa pergeseran ini bukan sekadar soal pekerjaan pindah dari India ke AS.
"Ini bukan restrukturisasi yang terisolasi," kata Fersht. "Ini adalah bagian dari pola yang jauh lebih luas yang mulai kita lihat, di mana perusahaan mendesain ulang operasi di sekitar AI, otomatisasi, dan alur kerja yang jauh lebih ramping."
Fersht berargumen bahwa pemenang di era ini adalah perusahaan yang mampu menggabungkan AI, perangkat lunak, dan keahlian manusia tanpa terus menambah jumlah karyawan — sebuah model yang ia sebut "Services-as-Software."
Dampak ke Masa Depan Ekspor Jasa India
Beberapa investor sudah mulai menarik kesimpulan lebih luas. Varun Rekhi dari Speedinvest berpendapat, jika AI benar-benar mengurangi permintaan akan jasa padat karya, tekanan akan menimpa salah satu sektor ekspor terpenting India yang dibangun di atas pasokan talenta dan keahlian untuk perusahaan global.
Untuk saat ini, kasus Opendoor tetap rumit. Perusahaan ini sudah melakukan pemangkasan karyawan besar-besaran selama bertahun-tahun karena kesulitan di pasar perumahan AS. Penutupan di India mungkin sama banyaknya berbicara tentang perjuangan Opendoor sendiri seperti halnya tentang masa depan AI dan pekerjaan alih daya.
